Mieux communiquer à l'officine
Savoirs, outils, pédagogoe et méthodes efficaces

Quel est le sujet du livre "Mieux communiquer à l'officine"

Communiquer, encore et toujours ! Mais surtout mieux communiquer ! Ce concept est au cœur de toutes les pratiques professionnelles… Mais comment être efficace, à chaque instant, au comptoir de l’officine ? 

Que vous soyez pharmacien, préparateur ou étudiant, vous devez trouver les mots les plus justes pour susciter la parole d’un patient, l’écouter et le comprendre afin de lui apporter la meilleure réponse possible mais également découvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation... 

Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement et les subtilités de la communication. Vous trouverez des techniques et stratégies éprouvées qui vous permettront d’avoir une argumentation efficace au sein même de l’équipe officinale et quelles que soient les circonstances : lors de la dispensation, pour une demande spontanée, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif… 

À cet effet, des vidéos ont été intégrées afin d’illustrer concrètement certaines situations évoquées et de les décrypter pour donner ainsi plus de sens aux conseils.

Avec une attention particulière portée sur l'enseignement de la communication et sa pédagogie, ce livre offre une exploration complète de cet art essentiel dans le domaine pharmaceutique. 

Thierry Wable

Docteur en sciences du langage, Thierry Wable est professeur de communication à la Faculté de médecine et de pharmacie de Rouen. Il collabore avec de nombreux pharmaciens mais également médecins, chirurgiens, et psychologues du CHU afin d’apporter le meilleur conseil aux étudiants pour prendre en charge et communiquer avec leurs futurs patients.
Afin de rendre plus concrets les cours théoriques qu’il dispense, il utilise des exemples relevés lors de ses nombreuses observations à l’officine qu’il met en pratique auprès de ses étudiants, à travers des jeux de rôle filmés.
De plus, il collabore à plusieurs projets de recherche autour de l’annonce d’une mauvaise nouvelle, de l’information au patient, de la relation pharmacien-patient et médecin-patient. Toutes ont bien sûr pour objectif premier une meilleure communication avec le patient.
Enfin, il dirige des thèses d’exercice en pharmacie d’officine dont les problématiques, elles aussi, sont axées autour de thématiques des sciences de l’information et de la communication appliquées à l’officine.

L'avis du pharmacien

Par le biais de nos vitrines, de notre espace de vente, au sein de l’équipe ou avec le patient, la communication est omniprésente dans le quotidien officinal. Notre formation initiale ne nous y prépare pas suffisamment mais il existe des règles et des techniques pour améliorer notre image, notre langage et notre relation au comptoir. Cet ouvrage, proposé par un professeur de communication dans les universités santé, est une mine de conseils appliqués à l’officine : des généralités sur les règles de la communication mais surtout, des outils pratiques pour comprendre les besoins du patient, l’écouter, mieux gérer certains profils (autoritaire, angoissé, agressif...), les situations quotidiennes (entretien pharmaceutique, vente-conseil, éducation thérapeutique...) ou singulières (deuil, déficiences, questions embarrassantes...), ou encore apprendre à mieux argumenter, à gérer un conflit... Grâce aux nombreux cas concrets illustrant cet ouvrage, nul doute que vous trouverez les clés pour optimiser votre rôle de communicant.