Les services à la personne - comment ça marche?

Quel est le sujet du livre "Les services à la personne - comment ça marche?"

Largement évoqués par la presse et les médias, les services à la personne n'avaient jusque là fait l'objet d'aucun ouvrage présentant de façon exhaustive l'intégralité du champ de ce secteur.

C'est chose faite ! Vous avez entre les mains et pour la première fois la réponse à vos questions :

•     De quoi s'agit-il ?

•     Qui est concerné ?

•     Comment cela fonctionne t-il ?

Sont abordés, de manière détaillée et accessible à tous les publics

•     les enjeux économiques et sociaux des services à la personne, le champ des activités, les acteurs, le rôle de l'Etat et les aides attribuées aux utilisateurs de ces services ;

•     les exigences du secteur en matière de compétences, de diplômes et de formation

•     le marketing, l'organisation, vue du côté du prestataire de services ;

•     les systèmes et dispositifs visant à assurer la qualité, c'est-à-dire la satisfaction des demandeurs et clients

Enfin l'auteur se penche sur le fonctionnement de ces services dans d'autres pays européens et à travers le monde. Il montre les grandes orientations et les perspectives d'avenir de ce secteur.


Jean-Noël Lesellier, ancien directeur général du groupe IRCEM, est un spécialiste du secteur des services à la personne. Il a été étroitement associé à la préparation de la loi française de juillet 2005 et préside les commissions ministérielles qui ont en charge le domaine tant au ministère de l'emploi qu'au ministère de l'éducation nationale. Membre du comité de normalisation AFNOR « services à domicile », il préside le comité médico-social de l'organisme de certification « SGS-Qualicert ». Il fut aussi pendant plusieurs années la cheville ouvrière du syndicat des entreprises de services à la personne qu'il a contribué à développer.

Cette 2e édition est préfacée par Laurent Hénart, président du conseil d'administration de l'Agence nationale des services à la personne (ANSP). La première édition avait reçu les encouragements du Premier ministre, François Fillon.

Auteurs :

PréfacierJean-Noël Lesellier, ancien directeur général du groupe IRCEM, est un spécialiste du secteur des services à la personne. Il a été étroitement associé à la préparation de la loi française de juillet 2005 et préside les commissions ministérielles qui ont en charge le domaine tant au ministère de l'emploi qu'au ministère de l'éducation nationale. Membre du comité de normalisation AFNOR " services à domicile ", il préside le comité médico-social de l'organisme de certification " SGS-Qualicert ". Il fut aussi pendant plusieurs années la cheville ouvrière du syndicat des entreprises de services à la personne qu'il a contribué à développer. Cette 2e édition est préfacée par Laurent Hénart, président du conseil d'administration de l'Agence nationale des services à la personne (ANSP). La première édition avait reçu les encouragements du Premier ministre, François Fillon.

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