Le diagnostic de la qualité
Secteurs social, médico-social, sanitaire et administration
Les diagnostics, évaluations, analyses, bilans « partagés » sont en vogue dans les établissements sociaux et médico-sociaux, l'évaluation interne étant une obligation depuis la loi de janvier 2002.La force des démarches participatives n'est plus à démontrer, et chacun sent bien qu'on bâtira d'autant mieux un plan d'action, une stratégie qu'on la fondera sur un [...]
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Auteur : Didier GIROUD
Editeur : Séli Arslan
Date parution : 08/2012CB Google/Apple Pay, Chèque, Virement
Quel est le sujet du livre "Le diagnostic de la qualité"
Les diagnostics, évaluations, analyses, bilans « partagés » sont en vogue dans les établissements sociaux et médico-sociaux, l'évaluation interne étant une obligation depuis la loi de janvier 2002.
La force des démarches participatives n'est plus à démontrer, et chacun sent bien qu'on bâtira d'autant mieux un plan d'action, une stratégie qu'on la fondera sur un diagnostic préalable réellement partagé par les personnes concernées.
Mais si le caractère essentiel de la phase de diagnostic est accepté, les outils et méthodes pour y parvenir sont divers et pas toujours exploités au mieux de leurs possibilités. Or, il s'agit d'oser débattre de manière contradictoire, quitte à mettre en évidence des divergences parfois profondes, que ce soit sur les manières de travailler ensemble, ou la vision du rôle des acteurs en place, des valeurs défendues.
L'outil original dont les modalités et les exigences sont présentées dans cet ouvrage, le forum local, vise justement à favoriser une expression riche et maîtrisée de la part des professionnels comme des usagers, qui nourrira l'évaluation interne.
Lancé en 2004 dans le cadre de la lutte contre l'exclusion, le forum local a fait ses preuves et a été étendu aux secteurs social, médico-social, sanitaire et à l'administration. Le principe en est simple : les diagnostics partagés séparément le matin (professionnels d'un côté, usagers de l'autre) sont mis en débat l'après-midi entre les deux groupes, pour déboucher sur un diagnostic global de la situation et du projet, et proposer des pistes de travail ou des solutions.
Ce livre se veut une contribution concrète aux méthodes participatives, qui parient toujours sur l'intelligence collective pour avancer ensemble. Il s'adresse aux directeurs d'établissements, aux professionnels des secteurs social, médico-social et sanitaire ainsi qu'aux usagers.
Préfacier Didier Giroud est consultant indépendant. Il intervient dans le secteur social et médico-social, ainsi que dans les entreprises et les administrations (écoute sociale, management).
Présente un outil original, le forum local, favorisant l'expression maîtrisée des professionnels comme des usagers. Cette méthode participative débouche sur un diagnostic collectif de la situation qui nourrira l'évaluation interne des établissements.Sommaire et contenu du livre "Le diagnostic de la qualité - Secteurs social, médico-social, sanitaire et administration"
POURQUOI L'IDEE D'UN DIAGNOSTIC PARTAGE ENTRE USAGERS ET PROFESSIONNELSL'évaluation partagée, une nécessité
Les principes de base du diagnostic partagé
UN OUTIL ORIGINAL DE DIAGNOSTIC PARTAGE : LE FORUM LOCAL
La genèse
Principe et caractéristiques du forum local
Exemples de forums locaux
ANALYSE CRITIQUE : LES FORCES, LIMITES ET CONDITIONS DE SUCCES DU FORUM LOCAL
Les forces et limites de l'outil du forum local
Les conditions du succès d'un forum local