Manuel destiné aux personnes engagées dans l'écoute, cet ouvrage constitue un outil de base pour guider dans sa pratique tant le bénévole que le professionnel. Fruit d'une longue expérience de bénévolat, cet ouvrage est une " caisse à outils " adaptée à l'exercice d'une fonction nécessitant disponibilité, cohérence, travail d'équipe, déontologie, [...] [lire le résumé du livre]
Quel est le sujet du livre "Écouter pour accompagner"
Manuel destiné aux personnes engagées dans l'écoute, cet ouvrage constitue un outil de base pour guider dans sa pratique tant le bénévole que le professionnel.
Fruit d'une longue expérience de bénévolat, cet ouvrage est une " caisse à outils " adaptée à l'exercice d'une fonction nécessitant disponibilité, cohérence, travail d'équipe, déontologie, éthique...
Il se compose de six parties : Les points d'appui : se former, être soutenu, conserver une juste distance ; Le cadre des activités : respecter un cahier des charges, différencier bénévolat d'accompagnement et bénévolat de service, identifier ses interlocuteurs ; L'engagement : cerner les constantes, identifier les différents types d'accompagnement, éclaircir ses motivations ; La parole : les non - dits, le silence...; L'écoute: écouter, s'écouter soi - même, communiquer non verbalement... ; Les implications liées à l'engagement : temps, questionnements...
Ces différentes parties comprennent de nombreux exemples permettant d'illustrer le propos. Cet ouvrage est un guide - ressource pour asseoir sa pratique, la renforcer. Au sein d'une association, d'une institution, il sera apprécié pour servir de référence à la mise en place d'un parcours de formation.
Auteurs :
Pierre Reboul assure, depuis de nombreuses années, un bénévolat d'écoute et d'accompagnement, notamment en milieu hospitalier. Il contribue au recrutement et à la formation de bénévoles. Il est également coauteur de l'ouvrage La mort dans ma vie - Des mots pour en parler, publié par l'associa-don Jalmalv (Chronique sociale).
Sommaire et contenu du livre "Écouter pour accompagner - Fonder une pratique"
Introduction 15
Première partie: Les points d'appui 17
Chapitre 1
: Se former 19
Le cursus 19
Le processus de recrutement 20
Sensibilisation et formation initiale 20
Temps probatoire 21
Développement bénévole et développement personnel... 21
Quelques raisons de se former. 21
Les intérêts personnels d'une formation 23
Professionnalisation du bénévolat 23
Chapitre 2
: Être soutenu 27
L'équipe 27
Présence réelle 28
Présence virtuelle 28
Le coordinateur 29
Le groupe de parole 29
La formation continue 32
Chapitre 3
: Conserver une juste distance 35
La proximité affective 36
La sympathie 36
L'empathie 36
La compassion 37
Le care 37
La pitié 38
L'apitoiement 38
Les dimensions de la personne 38
Dimension physique 38
Dimension sociale 39
Dimension affective 40
Dimension spirituelle 40
Dimension intellectuelle 41
Le degré de disponibilité d'une personne .42
Le retrait 42
Le rituel 42
Le passe-temps 43
L'activité 43
Les jeux psychologiques ou rackets .44
La relation privilégiée .45
De quoi s'agit-il ? 45
Qui l'engage ? 45
Pourquoi ? 45
Quel contenu particulier? 46
Quelles difficultés et quels bénéfices? 46
Quelles aides trouver? 47
Quand la juste distance vient à manquer .47
Quels avertisseurs ? 48
Ce qui peut bouger en moi et comment.. .48
Ce qui ne peut pas bouger en moi .48
Quand je n'en peux plus ou que je ne peux pas .49
Deuxième partie
: Le cadre des activités du bénévole 51
Chapitre 4
: Respecter un cahier des charges 53
Sources du cahier des charges 53
Morale et éthique 53
Obligations contractuelles 54
Les diverses obligations 55
Obligations vis-à-vis des personnes rencontrées 55
Obligations vis-à-vis de l'association 58
Obligations vis-à-vis du lieu d'accueil: hôpital, prison,
maison de retraite 60
Chapitre 5
: Différencier bénévolat d'accompagnement
et bénévolat de service 63
Des degrés 63
Aucun service rendu 64
Actes médiateurs 64
Le sujet global 64
Des différences culturelles 65
Bénévolat rhénan 65
Bénévolat anglo-saxon 66
Bénévolat scandinave 66
Bénévolat méditerranéen 66
Bénévolat français 67
Quelle place pour le bénévolat de service? 67
L'objet social 67
Chartes, conventions et textes de lois 68
Rapports avec les professionnels 68
Les activités 69
Quelles évolutions possibles ? 71
Données nouvelles 72
Quelles pistes d'évolution? 72
Chapitre 6
: Identifier ses interlocuteurs 75
Les professionnels 75
Perception mutuelle du bénévole et du professionnel 76
La mise en place d'une collaboration optimale 78
Le prérequis exigé du bénévole 80
Les salariés de sa propre association 81
L'entourage de la personne visitée 82
Les proches dans la tempête 83
Les proches dans le quotidien 84
Les autres bénévoles -Le cahier de liaison 85
Qu'est-ce que le cahier de liaison? 85
Qu est-ce qu ,1 contIent''l'? ..
85
Où peut-on en prendre connaissance? 85
Quels objectifs? 86
Quelle confidentialité? 86
Troisième partie
: L'engagement 89
Chapitre 7
: Cerner les constantes de l'engagement.. 91
Caractère de liberté et de volonté 92
Caractère de permanence 93
Caractère d'identité 94
Caractère de gratuité, de non-réciprocité 95
Caractère d'anonymat du destinataire « receveur» 96
Caractère d'inconditionnalité 97
Chapitre 8
: Identifier les différents types d'accompagnement.. 99
L'accompagnement naturel 99
Variations culturelles 100
Spontanéité 100
Proche volontaire-désigné 101
Lieu de l'accompagnement
: 101
Organisation matérielle 101
Durée 102
Émotions des accompagnants 102
Émotions de la personne accompagnée 103
L'accompagnement de proximité 103
Variations culturelles 104
Demande latente 104
Motifs 105
Aller à domicile 105
Temps 105
Liens 106
Règles éthiques 106
Famille 106
Petits services 107
Occasions fugitives 107
Évolutions affectives 107
Soutiens 108
L'accompagnement associatif organisé 108
Spécificité d'écoute 109
Quels usagers? 109
Lieu d'exercice 110
Contraintes d'horaires '' 110
Caractère confessionnel 111
Notoriété et convictions de l'association 111
Chapitre 9
: Éclaircir ses motivations 113
Le bénévolat, un lieu pour donner 115
Le bénévolat, un lieu pour recevoir 116
Le bénévolat, un lieu de recherche de sens 117
Le bénévolat, un lieu pour affirmer des valeurs 118
Le bénévolat, un lieu pour se faire plaisir 120
La source personnelle de l'engagement.. 121
Quatrième partie: La parole 123
Chapitre 10
: À vous,je peux le dire 125
Ce qui différencie le bénévole des autres interlocuteurs 126
Ce qui différencie le bénévole de la famille et des proches 126
Ce qui différencie le bénévole des soignants 127
Ce qui différencie le bénévole du psychologue 128
Ce qui le différencie de l'aumônier 129
Ce qui le différencie de l'assistante sociale 129
Ce qui le différencie de la personne de confiance, du tuteur,
du curateur 130
Ce qui fait l'originalité de l'écoute du bénévole 130
Ce qui tient au statut de bénévole d'accompagnement 131
La façade personnelle du bénévole 132
L'éthique du bénévole 134
Écouter au plus près 134
Ne pas enfermer l'autre dans une identité préconçue ou partielle 134
Proposer un espace de sécurité 135
Écouter « activement» 136
Chapitre 11
: Les non-dits 137
Que recouvre le mot? 137
Les bornes du non-dit 139
Le simple silence 139
Non-dit familial ou culturel 140
Non-dit « constitutionnel» 140
Tout dire ? 141
Quelle intention? 141
La pensée magique 141
La volonté d'acquérir ou de conserver un pouvoir,
de manipuler, d'écarter l'autre, de peser sur la situation 142
Le désir de protéger l'autre 142
Se protéger soi-même 143
Le respect d'un pacte conclu 143
Les conduites d'évitement du spiritueL 144
Le non-dit, un espace pour souffler. 144
Vivre avec le non-dit? 144
Chapitre 12
: Le silence 147
Les étapes du silence 148
Rompre le silence 148
Habiter le silence 148
Établir le silence 149
Les sentiments nés du silence 149
Sentiments négatifs 149
Sentiments positifs 150
Sentiments neutres 150
Les cheminements du silence 150
Refus de rencontre, fin de non-recevoir 151
Si vous voulez 151
Silence de timidité 151
Silence méditatif 152
Silence de retrait 152
Silence tragique, sidération 153
Silence conclusif 153
Cinquième partie: L'écoute 155
Chapitre 13
: Écouter 157
Pourquoi écouter? 157
Attitudes préjudiciables à l'écoute 158
Décision/conseil 158
Soutien 159
Évaluation-jugement 159
Investigation 160
Interprétation 161
Diversion 161
Abstention 162
Boomerang 162
Attitudes favorables à l'écoute 162
Se mettre en position d'écoute 163
S'assurer d'un environnement adéquat 164
Parler à bon escient. 165
Chapitre 14
: S'écouter soi-même 169
La notion de discours intérieur 170
L'environnement sensoriel 171
Sonorités 171
Images 172
Odeurs 172
Toucher 172
Les comportements inappropriés 173
Se consulter soi-même 175
Les ingénus 176
Les résistants 176
Les réflexifs 176
Chapitre 15
: Communiquer non verbalement 179
Qu'est-ce que la communication non verbale? 179
Les composantes théoriques de la communication non verbale 180
Les différents degrés de communication 181
Observer pour décrire 182
Quelques exemples d'observation 182
Le bénévole observateur.. 183
Ressentir et s'en expliquer. 183
Émotions négatives 184
Émotions positives 186
Des outils pour communiquer. 188
La parole 188
Le silence 189
Les gestes et postures 190
Le toucher 190
Le regard 191
Chapitre 16
: Le temps du bénévole 197
Les engagements du bénévole 197
La fréquence d'intervention 197
La durée de la visite 198
La durée d'activité 200
Les étapes de l'accompagnement d'une personne 200
Début 200
Déroulement 201
Fin 202
Ce qu'implique l'accompagnement dans la durée 202
S'adapter aux modifications au fur et à mesure de
l'accompagnement.
203
Garder la juste distance avec la personne accompagnée 203
Respecter les besoins de la personne quel que soit son état 204
S'armer de patience 205
Résister aux sentiments de frustration 206
Maintenir le cadre 207
Chapitre 17
: Des questions persistantes 209
Avec la personne rencontrée 210
Légitimité 210
Violence 211
Impossibilité de visite 212
Avec les proches 213
Avec les soignants 214
Transparence 214
Désaccord sur la prise en charge -Maltraitance 216
Avec lui-même 216
Effet miroir 216
Mettre des limites 217
Vision du monde 217
Chapitre 18
: Sous bénéfice d'inventaire 219
Bénévole, un parcours de vie 219
Retrait du bénévole 219
Évolution des motivations du bénévole 221
Amélioration de la pratique du bénévole 221
Incidences personnelles 222
Des réponses à des attentes ? 222
Le bénévolat pour donner 222
Le bénévolat pour recevoir 223
Le bénévolat pour chercher du sens 224
Le bénévolat pour se faire plaisir 225
La gratitude 226
Vous avez dit gratitude? 226
Gratitude de la personne visitée 227
Gratitude du bénévole 227
Quand la gratitude vient à manquer 228
Synthèse: Écouter pour accompagner 230
Conclusion: Le socle éthique du bénévole 231
Bibliographie 233
Avis clients
Avis clients sur Écouter pour accompagner - chronique sociale - Comprendre les personnes
(Ils sont modérés par nos soins et rédigés par des clients ayant acheté l'ouvrage)
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