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La démarche qualité au sein d'une administration publique
La démarche qualité au sein d'une administration publique
Expérience du trésor public sénégalais
Auteur : Ndèye Arame FALL SALL , Aboubacry BARO
Editeur : L'HARMATTAN
Année : 12/2021

Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor, première administration publique certifiée en 2017 à la norme ISO 9001 : 2015, ainsi que l'expérience du [...]
[lire la quatrième du livre La démarche qualité au sein d'une [...]]

18,00 €
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