La communication à l'officine

Quel est le sujet du livre "La communication à l'officine"

Comment instaurer une communication efficace au sein de l’équipe officinale ? Comment améliorer le dialogue avec les patients ? Comment réagir face à un patient bavard, autoritaire, désemparé ? Trouvez toutes les réponses à vos questions grâce à cet ouvrage qui vous donne les clés d’une communication de qualité à l’officine.

Communiquer, encore et toujours ! Ce concept est au cœur de toutes les pratiques professionnelles… Mais comment être efficace, à chaque instant, au comptoir de l’officine ?

Le pharmacien se doit de trouver les mots les plus justes pour susciter la parole d’un patient, l’écouter et le comprendre. Ceci est indispensable pour lui apporter la meilleure réponse possible mais également découvrir ce qui se cache derrière un silence, un mot, une hésitation...
Grâce à cet ouvrage, vous comprendrez les règles de fonctionnement de la communication et trouverez des outils et techniques qui vous permettront d’avoir une argumentation efficace au sein même de l’équipe officinale et quelles que soient les circonstances : lors de la dispensation, en situation de vente, face à un patient autoritaire, angoissé, agressif…
Nous espérons vivement que ce livre, largement illustré d’exemples en contexte, alliant théorie et pratique au travers de nombreuses situations décryptées, vous aidera à parfaire votre communication à l’officine !

Thierry Wable

Docteur en sciences du langage, Thierry Wable est professeur de communication à la Faculté de médecine et de pharmacie de Rouen. Il collabore avec de nombreux pharmaciens mais également médecins, chirurgiens, et psychologues du CHU afin d’apporter le meilleur conseil aux étudiants pour prendre en charge et communiquer avec leurs futurs patients.
Afin de rendre plus concrets les cours théoriques qu’il dispense, il utilise des exemples relevés lors de ses nombreuses observations à l’officine qu’il met en pratique auprès de ses étudiants, à travers des jeux de rôle filmés.
De plus, il collabore à plusieurs projets de recherche autour de l’annonce d’une mauvaise nouvelle, de l’information au patient, de la relation pharmacien-patient et médecin-patient. Toutes ont bien sûr pour objectif premier une meilleure communication avec le patient.
Enfin, il dirige des thèses d’exercice en pharmacie d’officine dont les problématiques, elles aussi, sont axées autour de thématiques des sciences de l’information et de la communication appliquées à l’officine.

L'avis du pharmacien

Par le biais de nos vitrines, de notre espace de vente, au sein de l’équipe ou avec le patient, la communication est omniprésente dans le quotidien officinal. Notre formation initiale ne nous y prépare pas suffisamment mais il existe des règles et des techniques pour améliorer notre image, notre langage et notre relation au comptoir. Cet ouvrage, proposé par un professeur de communication dans les universités santé, est une mine de conseils appliqués à l’officine : des généralités sur les règles de la communication mais surtout, des outils pratiques pour comprendre les besoins du patient, l’écouter, mieux gérer certains profils (autoritaire, angoissé, agressif...), les situations quotidiennes (entretien pharmaceutique, vente-conseil, éducation thérapeutique...) ou singulières (deuil, déficiences, questions embarrassantes...), ou encore apprendre à mieux argumenter, à gérer un conflit... Grâce aux nombreux cas concrets illustrant cet ouvrage, nul doute que vous trouverez les clés pour optimiser votre rôle de communicant.